Chez Cannes Fishing, nous sommes passionnés par la fourniture d’équipements de pêche de haute qualité et nous nous engageons à assurer une satisfaction complète à chaque achat. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques d’expédition et de retour.

Informations sur l’expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Expédition standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Expédition gratuite (pour les commandes de plus de 50 €) :
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    • Suivi pouvant être limité

Remarque : les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane. Nous expédions dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées.

Restrictions d’expédition

Pour les envois internationaux, veuillez noter que :

  • Les clients sont responsables des droits de douane, taxes ou frais d’importation éventuels
  • Certains équipements de pêche peuvent être restreints dans certains pays – merci de vérifier la réglementation locale

Retours & échanges

Notre politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus simple de retour et d’échange pour les articles éligibles dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Produits d’affûtage et d’entretien (de la section « Affûtage – Entretien »)
  • Aiguilles et forets (de la section « Aiguilles – Forets »)
  • Articles en liquidation marqués « Soldes »

Processus de retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Demander une autorisation : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Recevoir l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence sous 24 heures.
  3. Emballez votre article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
  4. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à :
    Cannes Fishing Retours
    91 Rue Renan
    Lyon, FR 66820

    Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  5. Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous confirmerons le traitement de votre remboursement ou échange.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande n°[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Cannes Fishing,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [SKU si disponible]
  • Quantité : [Nombre d’articles]
  • Motif du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.
  • Méthode :
    • Visa/MasterCard/JCB : crédité sur votre compte sous 3-5 jours ouvrables
    • PayPal : crédit immédiat sur votre compte PayPal
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard en précisant clairement que vous souhaitez un échange
  2. Précisez le produit de remplacement souhaité (référence ou lien vers le produit sur notre site)
  3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement partiel

Note : Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide ou un remboursement complet
  • Pour les produits haut de gamme (cannes haut de gamme, balanciers rigides), une inspection supplémentaire par notre équipe technique peut être nécessaire

Conseils d’experts pour éviter les retours

Notre équipe de passionnés de pêche est à votre disposition pour vous aider à choisir les bonnes cannes, balanciers et accessoires adaptés à votre style de pêche. N’hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour vous assurer de sélectionner l’équipement parfait !

Pour toute question supplémentaire concernant nos politiques d’expédition ou de retour, veuillez nous contacter à [email protected].

Bonne pêche,
L’équipe Cannes Fishing