Chez Cannes Fishing, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente pour les produits éligibles.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande.

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Articles d’affûtage et d’entretien (section « Affûtage – Entretien »)
  • Aiguilles et forets (section « Aiguilles – Forets »)
  • Produits soldés marqués « Soldes »

Procédure de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 24 heures.
  3. Emballage : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Cannes Fishing Retours
    91 Rue Renan
    Lyon, FR 66820
    (Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)
  5. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Cannes Fishing,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [SKU si disponible]
  • Quantité : [Nombre d’articles]
  • Motif du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale :
    • Cartes Visa/MasterCard/JCB : crédité sur votre compte sous 3-5 jours ouvrables
    • PayPal : crédité immédiatement sur votre compte PayPal
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange.
  2. Précisez le produit de remplacement souhaité (référence ou lien vers le produit sur notre site).
  3. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement partiel.

Note : Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide ou un remboursement complet.
  • Pour les produits haut de gamme (cannes premium, balanciers rigides), nous pouvons demander une inspection supplémentaire par notre équipe technique.

Conseil de Notre Équipe

Pour éviter les retours liés à des incompatibilités, notre équipe de passionnés est disponible pour vous conseiller sur le choix des cannes, balanciers et accessoires adaptés à votre style de pêche. N’hésitez pas à nous contacter avant votre achat !

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, contactez-nous à [email protected].

L’équipe Cannes Fishing
Votre partenaire pour une pêche réussie